Prevendo churn antes do cliente decidir cancelar
Churn previsto nos dados é churn evitado no pipeline. Health score + tendência + sinais comportamentais = janela de 30-90 dias pra agir.
Ver como detectamos riscoOs 5 sinais de churn iminente
🔴 QUEDA_RAPIDA
Health score caiu 15+ pontos em 7 dias. Alerta crítico imediato.
🟠 CAINDO
Tendência negativa consistente por 14-30 dias. Intervenção programada.
🟡 RISCO_IMINENTE
Score abaixo de 50 + proximidade de renovação. Playbook de resgate.
🟢 SUBINDO
Sinal positivo — oportunidade de expansão e case de sucesso.
⚪ ESTAVEL
Sem mudança significativa. Manter cadência padrão.
Fórmula do Health Score
HEALTH = (uso × 0.30) + (satisfação × 0.25) + (engajamento × 0.25) + (financeiro × 0.20)
- Uso do produto (30%) — dias ativos, features-chave usadas, adoção
- Satisfação / NPS (25%) — última nota, tendência, detrator/promotor
- Engajamento (25%) — frequência de contato CSM, responde rápido, QBRs
- Sinais financeiros (20%) — pagamento em dia, expansão, downgrade
Cálculo automático, diário. Tendência 7d/30d visível. Alerta quando cruza limiar. Zero planilha.
O ROI de evitar 1 churn
Ticket médio R$3.000/mês = R$36.000/ano por cliente. Evitar 3 churns/ano = R$108K protegidos. O Cliente 360 custa R$199-R$1.499/mês.
Um churn evitado paga o ano inteiro de ferramenta.