Health Score que prevê churn antes que aconteça

6 fatores, cálculo automático diário, tendência 7 e 30 dias. O CSM sabe quem precisa de atenção sem abrir cada conta.

Como funciona o Health Score do Cliente 360

NPS (30%)Percepção direta do cliente. Detrator = alerta imediato.

Indicador de Churn (25%)Sinaliza intenção de saída baseado em comportamento.

Reclamações (20%)Atrito ativo. Quanto mais reclamações, menor o score.

Check-in (10%)Cadência de relacionamento. Sem contato = score cai.

QBR (10%)Alinhamento estratégico trimestral.

Contato Executivo (5%)Cobertura de stakeholders.

Tudo automático. Diário. Com alertas quando cruza o limiar de risco.